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Remedy Incident and Problem Management

Remedy Incident and Problem Management

BMC digital IT powers 82% of Fortune 500 companies

Forneça gerenciamento de incidentes e problemas da ITIL baseado nas práticas recomendadas em toda a empresa digital

Automatize o fluxo de trabalho de gerenciamento de incidentes e problemas para reduzir o número de incidentes manipulados, aprimorar tempos de resolução e evitar incidentes futuros. Baseadas nas práticas recomendadas da ITIL®, as capacidades do Remedy Incident and Problem Management 9 dão à TI uma ampla visibilidade para as conexões vitais entre as infraestruturas de TI e os serviços empresariais.

  • Integre todas as funções de suporte de serviços de TI, incluindo gerenciamento de mudanças, ativos, níveis de serviço, solicitações de serviços, identidade e conhecimento.
  • Alcance volumes de chamadas menores com capacidades de autosserviço do MyIT para usuários de nível empresarial.
  • Ganhe visibilidade direta das prioridades comerciais através da integração com um único CMDB.
  • Alinhe com as práticas recomendadas da ITIL de forma rápida e econômica com serviços especializados, treinamento abrangente e processos de ITIL inovadores.

Tópicos relacionados:  Gerenciamento de Serviço de TI (ITSM), Software de gerenciamento de ativos de TI, Software da central de serviços, Software de autosserviço de TI, Soluções de Software como Serviço (SaaS)

Otimizar a eficiência da equipe de TI

Visibilidade ITIL CMDB

Veja como os incidentes e problemas influenciam serviços empresariais críticos com o Atrium Configuration Management Database (CMDB).

Resolução imediata de incidentes

Resolução eficiente de incidentes através de autodesignação, enriquecimento de incidentes, correspondência proativa de incidentes e pesquisa de conhecimentos, colaboração em equipe, análise de impactos e outras automatizações de fluxos de trabalho.

Variedade de opções de entrada

As opções de entrada de novos incidentes incluem autosserviço, bate-papo, social, registro por agentes da Central de serviços, e-mail e serviços web.

Gerenciamento de problemas por práticas recomendadas

Identifique e remova defeitos da infraestrutura de TI para eliminar incidentes recorrentes e estabilizar o ambiente.

Interrupções minimizadas

A análise da causa raiz é acelerada através de autodesignação, análise de impactos de serviços, visão dos dados de configuração (CMDB) e outras automatizações de fluxos de trabalho.

Visão proativa dos negócios

Os painéis de KPI e os relatórios específicos de processos fornecem uma preciosa visão para priorizar recursos e ações a fim de resolver primeiro incidentes com maior impacto comercial.

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Examine mais de perto

  • Mecanismo de fluxo de trabalho poderoso e comprovado que permite automatizar processos de incidentes e problemas
  • Experiência de usuário intuitiva para criação e fechamento rápidos de incidentes e problemas
  • Volumes de chamadas reduzidos através do fornecimento de capacidades de autosserviço MyIT aos usuários de nível empresarial
  • Arquiteturas multiusuários que suportam consolidação da central de serviços para empresas globais
  • Barra de tarefas de fluxo do processo incorporada e modelo de processo interativo baseado em ITIL

Parte de nossa solução abrangente de gerenciamento de serviços digitais

Remedy Service Management Suite

O BMC Remedy Service Management Suite é uma plataforma de gerenciamento de serviços inovadora desenvolvida para dispositivos móveis, que proporciona uma experiência do usuário intuitiva, elegante e centrada nas pessoas, aumentando a produtividade de toda a sua empresa.

Remedy Service Desk

A licença do Remedy 9 Service Desk permite gerenciar incidentes, problemas e requisições de serviço. Com ele, você capacita os usuários administrativos com o aplicativo de autosserviço MyIT.