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Recursos e integrações do Remedyforce

Oferece suporte às necessidades comerciais dinâmicas com os robustos recursos de gerenciamento de serviços de TI disponíveis no Remedyforce.

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  • CMDB e gerenciamento de configurações

    CMDB e gerenciamento de configurações

    O inventário integrado mantém informações precisas no Remedyforce Configuration Management Database (CMDB), proporcionando visibilidade da causa raiz e da análise de impactos. Consulte a configuração de dados, incluindo relacionamento entre itens de configuração, em uma visualização topográfica. Inclui a habilidade de detectar colisões e analisar impactos.

  • Remedyforce Client Management

    Client Management

    Descubra, configure, gerencie e proteja os pontos de extremidade de TI. O Remedyforce Client Management Premium oferece a detecção de pontos de extremidade (com ou sem agente), controle remoto e gerenciamento de conformidade de configuração. Obtenha recursos premium, além de gerenciamento de correções e fornecimento de software.

    Datasheet do Remedyforce Asset e Client Management

  • Gerenciamento de lançamento

    Gerenciamento de lançamento

    Permite gerenciar processos de planejamento, agendamento e controle das compilações, dos testes e da implementação dos lançamentos e das novas funcionalidades, ao mesmo tempo em que protege a integridade dos serviços existentes.

  • Bate-papo

    Conecte-se e colabore facilmente com os clientes em tempo real. Mapeie categorias para a equipe de TI para encaminhamento e atribuição automáticos. Atualize um incidente existente ou crie um novo incidente a partir de uma sessão de bate-papo.

  • Autosserviço multicanal

    Autosserviço

    Ajuda funcionários a resolverem seus próprios problemas ou necessidades. Os usuários podem enviar novas solicitações de serviço, procurar soluções para problemas comuns em uma ampla base de conhecimento ou ver o status de incidentes enviados anteriormente. Inclui acesso ao autosserviço através de dispositivos móveis.

  • Catálogo de serviços

    Catálogo de serviços

    Crie um catálogo de serviços comerciais e de IT para que os clientes façam pesquisas e solicitações sem entrar em contato com o serviço de atendimento. Automatize a analise e a aprovação de solicitações a fim de maximizar a qualidade e a eficiência dos serviços.

  • Aplicativos móveis para a TI e os negócios

    Aplicativos móveis para serviços comerciais e de TI

    Oferecem suporte às necessidades dos seus usuários comerciais e de TI em qualquer lugar. Aproveitando a plataforma Salesforce1, os agentes de TI podem executar praticamente todas as tarefas que executam em seus computadores, a partir de seus dispositivos móveis. Usuário de empresas com autosserviço podem enviar incidentes, visualizar artigos de conhecimento e usar modelos de tickets comuns a partir de um dispositivo móvel.

    O aplicativo móvel nativo Remedyforce para empresas oferece o recurso completo de autosserviço, incluindo a capacidade de verificar status, enviar incidentes, procurar e enviar solicitações de serviço, verificar artigos na base de conhecimento, gerenciar aprovações e seguir conversas no Chatter através do dispositivo móvel.

  • Service Level Management

    Gerenciamento de nível de serviço

    Mantém a satisfação e responsabilidade de clientes Também se aplica a contratos operacionais com departamentos fora da TI e se estende aos contratos de apoio com fornecedores terceirizados.

  • Painéis e análises

    Painéis e análises

    Oferece visualizações e painéis personalizáveis para que os agentes tenham visualizem instantaneamente os principais indicadores de desempenho em toda uma série de medidas de processos, desempenho e cargas de trabalho. Oferece suporte a melhoria continua da qualidade do serviço através de relatórios oportunos e eficazes.

  • Relatórios

    Relatórios

    Oferece relatórios para gerenciamento e otimização do suporte técnico e das operações de gerenciamento de ativos de TI. A poderosa plataforma force.com garante a sofisticação, visibilidade e flexibilidade necessária para controlar dados relativos a desempenho e capacidade em toda a empresa.

  • Colaboração social com Chatter

    Colaboração social com Chatter

    A funcionalidade Salesforce Chatter® permite que os agentes colaborarem na solução de incidentes e que os clientes entrem em contato com a TI através de uma publicação no Chatter. Os agentes podem seguir qualquer objeto para obter conhecimento colaborativo. O Chatter também oferece processamento comercial, como aprovações, em uma ferramenta social.

  • Práticas recomendadas de ITIL

    Práticas recomendadas de TI

    O Remedyforce inclui exclusivamente o Alignability Process Model, que proporciona aos clientes acesso às práticas recomendadas do setor em todas as principais áreas do gerenciamento de serviços de TI. Isso diminui as necessidades de treinamento, agiliza a resolução de problemas, mitiga os riscos e resolve problemas de conformidade e governança.

  • Knowledge Management

    Knowledge Management

    Ajuda os clientes e agentes a pesquisarem e resolverem problemas comuns de suporte técnico com processos e prática recomendada de Knowledge Management ITIL. Reduz as necessidades de treinamento para novas equipes de TI e economiza tempo na solução de problemas conhecidos. Inclui o processo de publicação, revisão, aprovação e remoção dos artigos da base de conhecimento disponíveis aos integrantes.

  • Pesquisas

    Pesquisas

    Crie, programe e gerencia a distribuição de pesquisas para entender o nível de satisfação da sua base de clientes. As pesquisas são fáceis de configurar e administrar, e oferecem uma abordagem automatizada de coletar opiniões.

  • SmartViews

    SmartViews

    O SmartViews apresenta todos os dados relevantes de qualquer registro em um formato visual, facilitando o acesso a todas as informações relevantes para atender a uma solicitação. Veja quais tarefas estão abertas, pendentes ou fechadas e obtenha detalhes sobre o processo de aprovação do registro e todos os outros processos ITIL..

  • Práticas inteligentes

    Práticas inteligentes

    Os módulos de práticas inteligentes incluem:
    Ofertas e serviços comerciais
    Categorias
    Modelos
    Definições de solicitação de serviço
    Acordos de nível de serviço

    As práticas inteligentes são as práticas recomendadas aprovadas que podem ser implementadas rapidamente sem ter que inventar a roda. Atualmente, oferecemos três pacotes: Práticas inteligentes (solicitações voltadas para TI, tais como solicitações para VPN ou software de computador); Práticas inteligentes de RH (solicitações voltadas para RH, tais como perguntas sobre subsídios ou introdução a novos funcionários); e Práticas inteligentes de instalações (solicitações voltadas a instalações, como a abertura de novos escritórios ou solicitações de equipamentos audiovisuais).

  • Descoberta sem agente do Remedyforce

    Descoberta sem agente do Remedyforce

    A descoberta sem agente está incluída na licença do BMC Remedyforce sem custos adicionais. Com a descoberta sem agente, você pode instalar agentes (ou leitores) em pelo menos um dispositivo na rede. Esses dispositivos (de acordo com as configurações escolhidas) verificam a rede à procura de dispositivos e enviam as informações dos dispositivos lidos para o Remedyforce CMDB.

  • Estado do serviço

    Estado do serviço

    Ativa administradores de sistema, gerentes de alterações ou membros da equipe para que tenham acesso à integridade de cada serviço comercial em um piscar de olhos.

  • Remedyforce Marketplace

    Remedyforce Marketplace

    Com o Remedyforce Marketplace, clientes podem ir a apenas um lugar para encontrar produtos e serviços complementares para o Remedyforce.

Integrações do Remedyforce

Proporcione suporte às exclusivas necessidades do seu moderno negócio integrando-se a outras áreas funcionais da sua empresa de TI a fim de aumentar a visibilidade, coordenar a comunicação e agilizar a entrega de serviços.