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Recursos e integrações do Remedyforce

Oferece suporte às necessidades comerciais dinâmicas com os robustos recursos de gerenciamento de serviços de TI disponíveis no Remedyforce.

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  • CMDB e gerenciamento de configurações

    CMDB e gerenciamento de configurações

    O inventário integrado mantém informações precisas no Remedyforce Configuration Management Database (CMDB), proporcionando visibilidade da causa raiz e da análise de impactos. Consulte a configuração de dados, incluindo relacionamento entre itens de configuração, em uma visualização topográfica. Inclui a habilidade de detectar colisões e analisar impactos.

  • Asset Management

    Asset Management

    Gerenciamento de ativos proativo por todo o ciclo de vida, incluindo recursos inovadores para incentivar a simplificação e automação ao otimizar investimento e mitigar os riscos.

  • Client Management

    Client Management

    Descubra, configure, gerencie e proteja os pontos de extremidade de TI. O Remedyforce Client Management Premium oferece a detecção de pontos de extremidade (com ou sem agente), controle remoto e gerenciamento de conformidade de configuração. O Remedyforce Client Management Premium Plus oferece os recursos do Premium, além de gerenciamento de correções e entrega de software.

  • Gerenciamento de lançamento

    Gerenciamento de lançamento

    Permite gerenciar processos de planejamento, agendamento e controle das compilações, dos testes e da implementação dos lançamentos e das novas funcionalidades, ao mesmo tempo em que protege a integridade dos serviços existentes.

  • Bate-papo

    Conecte-se e colabore facilmente com os clientes em tempo real. Mapeie categorias para a equipe de TI para encaminhamento e atribuição automáticos. Atualize facilmente um incidente existente ou crie um novo incidente a partir de uma sessão de bate-papo.

  • Autosserviço multicanal

    Autosserviço

    Ajuda funcionários a resolverem seus próprios problemas ou necessidades. Os usuários podem enviar novas solicitações de serviço, procurar soluções para problemas comuns em uma ampla base de conhecimento ou ver o status de incidentes enviados anteriormente. Inclui acesso ao autosserviço através de dispositivos móveis.

  • Catálogo de serviços

    Catálogo de serviços

    Crie um catálogo de serviços comerciais e de IT para que os clientes façam pesquisas e solicitações sem entrar em contato com o serviço de atendimento. Automatize a analise e a aprovação de solicitações a fim de maximizar a qualidade e a eficiência dos serviços.

  • Aplicativos móveis para a TI e os negócios

    Aplicativos móveis para serviços comerciais e de TI

    Oferecem suporte às necessidades dos seus usuários comerciais e de TI em qualquer lugar. Aproveitando a plataforma Salesforce1, os agentes de TI podem executar praticamente todas as tarefas que executam em seus computadores, a partir de seus dispositivos móveis. Usuário de empresas com autosserviço podem enviar incidentes, visualizar artigos de conhecimento e usar modelos de tickets comuns a partir de um dispositivo móvel.

    O aplicativo móvel nativo Remedyforce para empresas oferece o recurso completo de autosserviço, incluindo a capacidade de verificar status, enviar incidentes, procurar e enviar solicitações de serviço, verificar artigos na base de conhecimento, gerenciar aprovações e seguir conversas no Chatter através do dispositivo móvel.

  • Service Level Management

    Service level management

    Mantém a satisfação e responsabilidade de clientes Também se aplica a contratos operacionais com departamentos fora da TI e se estende aos contratos de apoio com fornecedores terceirizados.

  • Painéis e análises

    Painéis e análises

    Oferece visualizações e painéis personalizáveis para que os agentes tenham visualizem instantaneamente os principais indicadores de desempenho em toda uma série de medidas de processos, desempenho e cargas de trabalho. Oferece suporte a melhoria continua da qualidade do serviço através de relatórios oportunos e eficazes.

  • Relatórios

    Relatórios

    Oferece relatórios para gerenciamento e otimização do suporte técnico e das operações de gerenciamento de ativos de TI. A poderosa plataforma force.com garante a sofisticação, visibilidade e flexibilidade necessária para controlar dados relativos a desempenho e capacidade em toda a empresa.

  • Colaboração social com Chatter

    Colaboração social com Chatter

    A funcionalidade Salesforce Chatter® permite que os agentes colaborarem na solução de incidentes e que os clientes entrem em contato com a TI através de uma publicação no Chatter. Os agentes podem seguir qualquer objeto para obter conhecimento colaborativo. O Chatter também oferece processamento comercial, como aprovações, em uma ferramenta social.

  • Práticas Recomendadas e Práticas inteligentes da ITIL

    Práticas recomendadas de TI

    O Remedyforce inclui exclusivamente o Alignability Process Model, que proporciona aos clientes acesso às práticas recomendadas do setor em todas as principais áreas do gerenciamento de serviços de TI. Isso diminui as necessidades de treinamento, agiliza a resolução de problemas, mitiga os riscos e resolve problemas de conformidade e governança.

  • Knowledge Management

    Knowledge Management

    Ajuda os clientes e agentes a pesquisarem e resolverem problemas comuns de suporte técnico com processos e prática recomendada de Knowledge Management ITIL. Reduz as necessidades de treinamento para novas equipes de TI e economiza tempo na solução de problemas conhecidos. Inclui o processo de publicação, revisão, aprovação e remoção dos artigos da base de conhecimento disponíveis aos integrantes.

  • Pesquisas

    Pesquisas

    Crie, programe e gerencia a distribuição de pesquisas para entender o nível de satisfação da sua base de clientes. As pesquisas são fáceis de configurar e administrar, e oferecem uma abordagem automatizada de coletar opiniões.

Integrações do Remedyforce

Proporcione suporte às exclusivas necessidades do seu moderno negócio integrando-se a outras áreas funcionais da sua empresa de TI a fim de aumentar a visibilidade, coordenar a comunicação e agilizar a entrega de serviços.