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O BMC gerenciamento de serviço combina modernas soluções de central de serviços para dispositivos móveis, detecção de data center com foco em serviço e automação de operações de TI com o ITIL ® incluído para uma experiência de TI ainda melhor. Entregue a partir da nuvem da BMC ou de seu próprio data center.
Durante 3 anos consecutivos — O Quadrante Mágico do Gartner elege a BMC como líder em gerenciamento de suporte a serviços de TI (ITSSM)
Durante 3 anos consecutivos — O Quadrante Mágico do Gartner elege a BMC como líder em gerenciamento de suporte a serviços de TI (ITSSM)

Obtenha a análise e visão detalhadas que você precisa para escolher o melhor gerenciamento de serviços para a sua empresa.

Descubra porque a BCM continua na liderança  ›

Gerencie a velocidade e a complexidade dos negócios digitais com uma nova abordagem para o gerenciamento de serviços

  • Autosserviço para usuários: diminua o tempo de resolução de serviços e reduza o volume de incidentes e contatos diretos com o MyIT, o Knowledge e o Chat.
  • Automação: automatize atividades comuns e organize a conformidade em relação a controles regulatórios, mediações e geração relatórios.
  • Remediação de segurança: avalie automaticamente o risco, o impacto e a remediação de vulnerabilidades para seguir políticas regulatórias e empresariais.
  • Geração inteligente de relatórios: crie uma central de serviços mais inteligente permitindo que os gerentes da central de serviços criem e publiquem seus próprios relatórios.
  • Gerenciamento de ativos de TI dinâmico: identifique ativos esquecidos que são possíveis pontos de entrada para violações de segurança.
  • Explore as soluções de gerenciamento de serviços da BMC ›
  75%
75% increase in productivity via a mobile service desk 1
  67%
67% fewer service desk calls with self-service IT 2
  43%
43% company growth by advancing digital initiatives 3

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BMC Customer Results     3Gartner

Três caminhos para a excelência em gerenciamento de serviços

Modernize sua central de serviços para transformar a experiência do cliente.

Service Desk Modernization

Uma central de serviços moderna e com foco em dispositivos móveis permite que a TI melhore radicalmente a eficiência da central de serviços, forneça um autosserviço intuitivo, consolide centrais de serviço diferentes e ofereça TI a partir da nuvem.

  • Transforme o autosserviço: reduza as ligações para a central de serviços com aplicativos de autosserviço fáceis de usar, um poderoso gerenciamento de conhecimento, baseado nas práticas recomendadas do Suporte centrado no conhecimento (KCS), e o bate-papo virtual.
  • Mobilize a central de serviços: aproveite as práticas recomendadas incluídas do ITIL®, de qualquer lugar e a qualquer momento, com todo o potencial da central de serviços disponível em smartphones e tablets.
  • Automatize tarefas: reduza o esforço de capturar, atribuir e investigar incidentes por meio de dados comuns, modelos e processos automatizado.

Detecte ativos e modele serviços de modo dinâmico.

Service Awareness

Avalie automaticamente o impacto nos negócios de eventos, incidentes ou alterações e dê suporte aos projetos de planejamento de TI com uma visibilidade completa da infraestrutura, dos aplicativos e dos serviços que sustentam os negócios.

  • Detecção sem agente: detecte continuamente a infraestrutura, os aplicativos e as relações entre eles.
  • Modelagem do serviço: mapeie os aplicativos aos serviços com ferramentas de modelagem de arrastar e soltar.
  • Contexto dos serviços: consuma modelos de serviço em gerenciamento de serviços de TI e soluções de gerenciamento de operações para obter priorização com foco no serviço, encaminhamento, atribuição e análise de impacto.

Automatize a entrega de serviços de TI.

Service Operations

Reduza os custos, minimize o risco e melhore a qualidade do serviço automatizando tarefas e processos operacionais complexos.

  • Detecção: detecção proativa de possíveis interrupções do serviço com encaminhamento e dados contextuais para permitir uma restauração mais rápida do serviço.
  • Priorização: priorização de eventos com foco no serviço, coleta de diagnósticos e enriquecimento de dados, bem como gerenciamento de ciclo de vida de incidentes criados a partir de eventos.
  • Resolução: organize e automatize mudanças na infraestrutura para permitir correções ágeis e implementações rápidas.

O2 relies on Remedy to deliver award-winning service to 25 million mobile customers

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  • Tickets managed

    +200K

    tickets managed per year

  • Changes handled

    +100K

    changes handled per year

  • Transactions managed daily

    +85K

    transactions managed daily

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