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A BMC oferece soluções de ITSM modernas e inteligentes que são rápidas, precisas e econômicas, seja a sua intenção operar na nuvem, em um modelo híbrido ou em seu próprio data center.

ITSM líder do setor para ajudar as empresas a ter sucesso agora e no futuro

Gerenciamento preditivo e inteligente de serviços em ambientes multinuvem

Enterprise Service Management

O ITSM cognitivo incorpora tecnologias como IA e aprendizado de máquina em cada etapa da entrega de serviço para aumentar a produtividade, a precisão e a velocidade e, ao mesmo tempo, reduzir os custos. Ele substitui os processos manuais por inteligência e automação para oferecer experiências inteligentes omnicanal a agentes e usuários finais.

O BMC Helix ITSM fornece:

  • Gerenciamento preditivo de serviços por meio de classificação automática, atribuição e roteamento de incidentes
  • Recursos multinuvem incorporados para incidentes despachados, alterações e liberações em provedores de nuvem
  • Integrações com ferramentas como Jira para promover uma cultura de DevOps
  • Atualizações mais fáceis por meio do modo de entrega na nuvem
  • Processos alinhados ITIL®, relatórios de práticas recomendadas e KPIs prontos para uso
Explore o BMC Helix ITSM Comece uma avaliação gratuita

ITSM cognitivo baseado na nuvem para ajudar sua empresa em crescimento a ser mais competitiva

Business Owner

Compreendemos que você enfrenta os mesmos desafios que as grandes empresas, mas com menos funcionários e um orçamento mais reduzido. O BMC Helix Remedyforce amplia seus recursos de TI e libera a equipe para concentrar-se no crescimento dos negócios. Desenvolvido com base no Salesforce Cloud, ele permite que você combine o gerenciamento de operações de TI e o gerenciamento de serviços cognitivos para garantir uma empresa eficaz, compatível e segura.

O BMC Helix Remedyforce fornece:

  • Conteúdo ITIL® pronto para uso
  • Descoberta automatizada sem agente
  • Mapeamento de dependências entre aplicativos e serviços
  • Gerenciamento do ciclo de vida para monitorar a disponibilidade e otimizar os investimentos
  • Gerenciamento remoto para solucionar problemas com dispositivos
  • Automação de CMDB por meio da normalização e da reconciliação em várias fontes de dados
  • O BMC Helix Chatbot permite que os usuários localizem e solicitem serviços por meio de uma experiência personalizada e de conversação
Explore o BMC Helix Remedyforce Comece uma avaliação gratuita

Recursos importantes em Software ITSM

Central de serviços/ Tickets de problemas

A central de serviços é o ponto de contato único para o suporte de TI, gerenciando incidentes e solicitações de serviço e lidando com a comunicação com usuários. Rastreamento, encaminhamento e notificações de e-mail automatizados ajudam a solucionar problemas e solicitações com rapidez, O acesso ao autosserviço ajuda usuários a encontrarem solução para problemas comuns com rapidez. Com o conjunto certo de ferramentas, sua central de serviços pode melhorar o TI e os processos empresariais para que a organização seja mais eficiente.

Gerenciamento de ativos de TI

A obtenção do melhor retorno de seus investimentos em ativos de TI começa por uma clara visão de todos os seus ativos de hardware e software. O software de gerenciamento de ativos de TI devem ser capazes de descobrir ativos de TI em todo o ambiente (opções com ou sem agente) e conectar os ativos de TI aos serviços para ter um melhor gerenciamento de alterações e uma solução mais rápida de problemas. Procure recursos de gerenciamento que implementam, configuram e corrigem dispositivos, sistemas operacionais e aplicativos.

Banco de dados de gerenciamento de configurações (CMDB)

Cada componente ou item de configuração que precisa ser gerenciado para fornecer um serviço de TI está no seu CMDB. A qualquer momento, você pode precisar de garantia sobre a segurança das suas informações. O BMC CMDB oferece uma visão completa, precisa e atualizada de pessoas, processos e tecnologias que compõem seus ambientes administrativos e de TI.

Cognitive Service Management

Inteligência artificial, chatbots, agentes virtuais e a Internet das Coisas (IoT) estão impulsionando mudanças significativas na forma como as empresas oferecerão serviços no futuro. O BMC Helix integra tecnologias cognitivas, como inteligência artificial e aprendizado de máquina no gerenciamento tradicional de serviços de TI, transformando cada camada de entrega de serviço para os usuários finais, agentes e desenvolvedores.

ITIL®-Incidente de conformidade/Problema/Gerenciamento de mudanças

ITIL, a abordagem mais amplamente aceita no gerenciamento de serviços de TI, ajuda organizações a usarem o TI para executar a transformação e o crescimento dos negócios. O gerenciamento de incidentes está relacionado intimamente com outros processos de gerenciamento de serviços, incluindo o gerenciamento de mudanças e problemas. A automatização dos fluxos de trabalho de gerenciamento de incidentes e problemas pode melhorar o tempo de resolução e prevenir futuros incidentes. O gerenciamento de alterações é o processo projetado para compreender e minimizar riscos durante as alterações de TI.

Catálogo de serviços

Os clientes dependem do seu catálogo de serviços para pedir ou acessar os serviços de TI de que necessitam para serem bem-sucedidos. O BMC Helix Digital Workplace ajuda a evitar o excesso de catálogos ao agregar hardware, software e serviços de várias fontes locais e na nuvem, transformando seu catálogo de serviços em uma moderna loja de aplicativos de serviços.

Knowledge Management

O Knowledge Management é a prática de capturar, organizar e disponibilizar um conjunto de conhecimentos na organização do gerenciamento de serviços para solucionar problemas com mais rapidez. Forneça as informações certas para as pessoas certas no momento certo para reduzir a carga de TI e melhorar significativamente a satisfação do cliente.

Multi-Cloud Service Management

As soluções Multi-Cloud Management da BMC ajudam a otimizar seus sistemas atuais de TI, além de garantir uma transição segura e econômica para as nuvens de sua escolha. O BMC Helix Digital Workplace permite a intermediação contínua de incidentes e alterações diretamente entre o Helix Remedy e terceiros provedores líderes de serviço na nuvem.

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